Lider de Unidade em Teresópolis - RJ

Responsável pelo cumprimento dos processos operacionais e pelo apoio na gestão dos funcionários da unidade, realizando interfaces com clientes de forma a garantir o nível de serviço, a satisfação final do cliente, dentro dos procedimentos da empresa.

 - Treinar os funcionários novos nos procedimentos operacionais da empresa.

 - Atualizar os funcionários antigos com treinamentos nos processos operacionais da empresa. 

 - Auxiliar os funcionários com questões relacionadas ao RH, tais como, Ponto Mais, App Meu RH, Diárias de Evento, Banco de Horas, Horas Extras, Benefícios.

 - Garantir que os funcionários sigam os procedimentos definidos pela empresa. - Relatar ao coordenador da unidades qualquer ocorrencia que possa acusar possíveis problemas operacionais e de pessoas;

 - Auxiliar o Coordenador na elaboração de escalas, turnos e intervalos de sua unidade. 

 - Planejar, em conjunto com o Coordenador, as férias dos funcionários;

 - Realizar; em conjunto com o Coordenador a gestão dos bancos de horas;

 - Comunicar e garantir o alinhamento de sua equipe com a estratégia, os valores e a cultura organizacional. 

 - Acompanhar, identificar e propor ações que visem melhorar o clima organizacional em sua área. - Realizar o processo de Ticket perdido 

 - Realizar a processo de fundo de troco 

 - Certificar do funcionamento de todos os equipamentos operacionais da unidade 

 - Relatar ao coordenador eventuis ocorrencias com a manutenção e manter a conservação da unidade 

 - Realizar os depósitos no prazo de D+1 ou de acordo com a área financeira. 

 - Realizar a gestão do pátio (conferência do pátio, cancelamento de tickets e preenchimento da planilha na rede). 

 - Manter o cofre em área livre e organizada voltada para a câmera e trancado. 

 - Fazer a gestão e controle de blocos manuais e lançamento de tickets manuais usados. 

 - Controlar os terminais de entrada e saída mantendo as portas trancadas e chaves controladas. 

 - Testar diariamente a comunicação do interfone das cancelas e auto atendimento entre o CCO local ou da matriz. 

 - Monitorar as câmeras de CFTV e verificar diariamente se cada uma esta em pleno funcionamento assim como conferir se estão sendo gravados pelo menos 30 dias de vídeo no HD. 

 - Monitorar veículos estacionados em locais errados e efetuar imediatamente a comunicação ao proprietário. 

 - Proibir qualquer divulgação não autorizada na unidade. 

 - Fazer cumprir os horários de fechamento e abertura da unidade. 

 - Auxiliar o Coordenador na execução do plano de ação da Auditoria e ações definidas no follow up. 

 - Manter o claviculário fechado e prismas disponíveis, inclusive solicitar a reposição quando necessário (em unidades manobradas). 

 - Controlar e monitorar os procedimentos de arrecadação e abertura de caixa, verificando se os operadores de caixa estão utilizando devidademente em seu login.

 - Realizar diariamente a auditoria do fechamento do caixa do dia anterior, fazendo a conferência de todos os documentos envolvidos. 

 - Comunicar imediatamente o gestor direto ou área responsável, utilizando-se das ferramentas e sistemas autorizados pela empresa de forma a resolver as irregularidades das atividades acima. 

 - Buscar iniciativas que possibilitem otimizar e melhorar a expriência dos usuários dos processos sob sua responsabilidade. Executar outras atividades de complexidades equivalentes, de acordo com a necessidade do setor/empresa.